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家政服務消費漸成新熱點 機構開始注重品質創新

2019-12-14 8:49:58 來源: 人民網

“現在每天差不多培訓30個左右的家政服務員,比今年上半年還要忙碌,感覺現在家政服務員的活兒更多了。”近日,家政服務公司好慷在家的培訓師方方感覺到,當下前來培訓家政服務的人員越來越多,人們對于家政服務員的需求也越來越大,對服務質量也越來越高,培訓公司也越來越忙。

不僅是方方所在的家政培訓公司,隨著鄉居民收入水平不斷提高,消費能力不斷增強,加之新型城鎮化、人口老齡化和全面二孩政策落實等多種因素的綜合影響,家政服務需求不斷提升,越來越多的家政服務企業在近些年來迎來政策支持和市場發展的機遇期。

近日,在國家發展改革委修訂發布的《產業結構調整指導目錄(2019年本)》中,鼓勵類新增“家政”等4個行業。隨著消費升級的發展,家政服務成為眾多家庭日常購買的生活服務。另一方面,中商產業研究院的數據顯示,2018年家政服務產業規模達5762億;受服務需求旺盛、國家政策發展等因素影響,預測2019年家政服務行業市場規模將突破7000億元。家庭服務平臺好慷在家創始人李彬就曾表示,多種因素讓居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務需求呈現剛性增長,市場整體活躍并且前景廣闊。

家政服務消費的快速增長,既讓市場需求不斷細分升級,也讓市場紅利中的企業數量與從業人員不斷擴張。這也讓好慷在家等家政服務行業企業在服務產品設置、服務質量升級、品牌傳播與市場營銷等方面,更加注重創新與價值,推動家政服務消費升級。

家政服務消費需求不斷升級

家政服務業是以家庭為服務對象,滿足家庭生活照料需求的服務行業。家政服務的內容是專業人員對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人以及殘疾人等進行照護以及保潔、烹飪等有償服務。家政服務業對促進就業、精準脫貧、保障民生具有重要作用。

隨著家政消費需求的增長和規模的擴大,家政市場供給端的規模化效應已逐步顯現,需求端的消費多元化與消費升級趨勢越來越明顯,這一趨勢推動行業專業分工不斷細化,也對家政從業人員素質和技能提出更高的要求。

例如,在廣州市婦女聯合會出具的《2019年度家政服務市場滿意度調查報告》中,家庭保潔在家政消費類中覆蓋率最高,有超過75%的雇主消費。在好慷在家的市場營銷中,單今年“雙十一”首日就預售8000萬,“雙十一”當天達到3.41億成交額。

數據顯示,家庭保潔、制作家庭餐、買菜、嬰幼兒護理、老年人陪護等細分領域,逐漸成為市場消費熱點;另外,從年收入20萬元以下的月均消費2621.90元,增長到年收入40萬元及以上的月均消費6729.25元,家政服務優質化、多元化成為特點。

在這一趨勢中,好慷在家等企業更加注重服務創新,據了解,好慷在家對于家政服務需求端的消費多元化與消費升級趨勢,一直深耕產品。在2010年成立之初,推出了以全自營員工、標準化服務、全年穩定安心為特點的“星級家·保潔包年”,目前已積累了數百萬用戶。去年,好慷在家針對都市目標人群的家務核心痛點在家吃飯,推出了靈活使用、按需服務,主打做飯家務服務的“做飯家”系列。針對二胎市場與寵物經濟來臨的現象,好慷在家也在今年雙十一同步推出了金月子·星級月嫂、凈寵家·養寵保潔、優飲家·凈水服務,春節大掃除、日式收納等諸多更全面更細分的家庭服務,滿足個人群的個性化家政需求。

業內人士表示,家政服務行業作為正在興起的朝陽產業面臨著前所未有機遇與挑戰并存的局面,在這一局面下,行業專業分工不斷細化,個性化的服務產品成為消費熱點。

家政消費潛力巨大,產品與營銷更加個性化

家政服務屬于勞動密集型產業,行業已逐步由“簡單勞務型”向“知識技能型”、“專門管家型”轉變,從業者需要不斷學習和掌握更多專業技能,從而適應行業的快速迭代。另外,家政服務產業鏈較長,上游包括教育、培訓等知識性環節,下游包括與家庭用品相關的制造業,是參與者眾多的產業關聯鏈。

不過隨著居民需求的多元化,家政服務企業也在產業關聯鏈的每個環節進行創新。比如,好慷在家等家政服務企業,在產品端向專業化、品質化、個性化方向邁進;在人才端向高素質、高技能、職業化方向加速;在與消費者溝通端,則更加注重價值理念的傳導。在今年“雙十一”期間,好慷在家針對標人群工作繁忙、家務占用過多時間的沖突,轉化思維,主打“買家政=省時間”的價值理念,注重服務產品的創新。

家政服務的消費潛力,也給相關企業帶來了更高的要求。為了豐富服務形式與內容,好慷在家在傳播層面也注重結合移動互聯網的新形勢進行創新。今年雙十一好慷在家首次嘗試家政行業綜藝秀,將直播的舞臺設在了好慷在家APP、淘寶直播、中國藍TV與抖音等網絡平臺,打破單平臺局限,打通流量矩陣,并與劉儀偉、陳銘、傅首爾等網絡紅人策劃家政服務辯論直播,將傳統服務內容傳遞給社會大眾。

“隨著消費需求不斷提升以及家政市場環境快速變化,家政服務也需要結合互聯網新技術進行數字變革和營銷,企業作出任何決定,都是基于消費者的變化及其個性化需求。如何吸引消費者參與,調整更適合發展的生態系統,是接下來家政服務企業的重點。”在業內專家看來,我國的家政服務業規模持續擴大,在保障民生、擴大消費、促進就業、精準脫貧等方面發揮了重要的積極作用,但不可否認的是,“不規范”“找不到”“不滿意”等家政服務業發展短板仍然存在,對于好慷在家等企業來說,接下來需要在巨大的家政消費潛力面前,向員工制、專業化、規模化、品牌化發展,并為消費者提供更優質的產品與服務。

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